Tại SK, khi mua sản phẩm, bạn được hưởng 2 chính sách:

1. 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày khi phát hiện lỗi của nhà sản xuất:

Với mong muốn đem lại trải nghiệm mua hàng tốt dành cho quý khách cũng như đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, cửa hàng đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc hàng hóa bị hư hại trong quá trình vận chuyển trong vòng 7 ngày được tính từ lúc quý khách nhận được sản phẩm.

Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây:

– Sản phẩm mới mua trong vòng 7 ngày kể từ ngày xuất bán. Nếu quý khách mua trực tuyến, thời gian được tính từ ngày khách nhận được sản phẩm.
– Chưa xuất hiện tình trạng đã qua sử dụng, bề mặt vỏ đồng hồ không có dấu hiệu xước dù rất nhỏ.
– Đầy đủ các phụ kiện: Hộp,túi, tem, phiếu bảo hành, hóa đơn bán hàng, tem thương hiệu và hướng dẫn kỹ thuật v.v…
– Trường hợp hàng hóa bị hư hại trong quá trình vận chuyển quý khách vui lòng từ chối nhận sản phẩm và gửi sản phẩm lại cho SK. Đồng thời thông báo cho bộ phận chăm sóc khách hàng để nhận sản phẩm khác.
Trường hợp không chấp nhận đổi hoặc trả sản phẩm:
– Lỗi do người sử dụng.
– Không chấp nhận các lỗi ngoại quan (xước, móp, méo, vỡ, sứt …) khi quý khách đã mang sản phẩm ra khỏi cửa hàng. Vì vậy, quý khách cần kiểm tra 1 cách kỹ càng sản phẩm trước khi nhận.

2. Bảo hành trong 2 năm

Trong vòng 2 năm nếu sản phẩm phát sinh lỗi của nhà sản xuất, khách hàng được bảo hành miễn phí đối với sản phẩm mua tại SK.

3. Ưu đãi với thành viên của Đồng Hồ SK

Khi trở thành thành viên của SK, khách hàng sẽ được giảm 5% khi mua sản phẩm, kể từ chiếc đồng hồ thứ hai.

4. MỘT SỐ CÂU HỎI THƯỜNG GẶP TRONG BẢO HÀNH, SỬA CHỮA

(A) Thế nào là lỗi của nhà sản xuất?

Lỗi của nhà sản xuất (NSX) là các lỗi phát sinh trước hoặc trong quá trình sử dụng do NSX gây ra.

Cụ thể ở đây là các lỗi về máy móc bên trong đồng hồ: Người dùng sử dụng đúng theo chỉ dẫn song đồng hồ hay bị hỏng vặt, đồng hồ lúc chạy lúc không hay đồng hồ không hoạt động đúng các chức năng như hướng dẫn.

(B) Các sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên trạng như ban đầu khi mua. Vậy nguyên trạng ban đầu là như thế nào?

Nghĩa là sản phẩm trong điều kiện còn mới nguyên với các đặc điểm:

– Chưa xuất hiện tình trạng đã qua sử dụng, bề mặt vỏ đồng hồ không có dấu hiệu trầy xước.

– Còn đầy đủ phụ kiện: Hộp, tem, túi, phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật …

Nếu sản phẩm đổi trả bị mất những phụ kiện đi kèm hoặc dây đồng hồ bị trầy xước sẽ bị trừ phí khoảng 10-50% giá trị hàng hóa tùy trường hợp cụ thể.

(C) Tổn thất bất ngờ là như thế nào?

Đối với các sản phẩm được áp dụng dịch vụ bao gồm không giới hạn các trường hợp sau được gọi là tổn thất bất ngờ:

Sơ suất rơi vỡ

– Làm rơi đồng hồ xuống đất khiến đồng hồ không chạy

– Đánh rơi làm đồng hồ va vào vật cứng, khiến vỡ kính

– Bị va đụng đồng hồ vào vật cứng kiến đồng hồ bị hỏng hoặc vỡ mặt kính

Sơ suất vô nước

– Không biết về độ chịu nước của đồng hồ nên sử dụng sai thông số. Ví dụ: đồng hồ chịu nước 3 ATM nhưng lại đi bơi…

– Rút núm chỉnh giờ quên không đóng lại nên bị vào nước

Tất cả các sản phẩm khi chuyển về Trung tâm bảo hành của SK đều được Kĩ thuật trưởng SK trực tiếp kiểm tra các lỗi để xác định xem đó là lỗi cố ý hay vô ý. Những trường hợp cố ý gây ra hư hại đồng hồ sẽ không được áp dụng bảo hành.

Những trường hợp khác ngoài những trường hợp nói trên không được áp dụng Gói Bảo hiểm DUY NHẤT này.

5. PHẠM VI ÁP DỤNG

Sản phẩm bảo hiểm: Đồng hồ được phân phối tại Hệ thống đồng hồ SK. Chi tiết các thương hiệu trong website: https://donghosk.com