CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐỒNG HỒ CỔ

Chính Sách Bảo Hành Đồng Hồ Cổ

Tại Đồng Hồ SK, khi mua sản phẩm đồng hồ cổ, quí khách được hưởng 2 chính sách:

1. Đổi mới sản phẩm trong vòng 7 ngày khi phát hiện lỗi của nhà sản xuất:

Với mong muốn đem lại trải nghiệm mua hàng tốt dành cho quý khách cũng như đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, cửa hàng đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc hàng hóa bị hư hại trong quá trình vận chuyển trong vòng 7 ngày được tính từ lúc quý khách nhận được sản phẩm.

Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây:

– Sản phẩm mới mua trong vòng 7 ngày kể từ ngày xuất bán có các lỗi kỹ thuật như đồng hồ không chạy, đồng hồ chạy sai giờ quá nhiều (quá 10s/ngày), chết vặt. Nếu quý khách mua trực tuyến, thời gian được tính từ ngày khách nhận được sản phẩm.
– Chưa xuất hiện tình trạng đã qua sử dụng, bề mặt vỏ đồng hồ không có dấu hiệu xước dù rất nhỏ.
– Đầy đủ các phụ kiện: Hộp,túi, tem, phiếu bảo hành, hóa đơn bán hàng, tem thương hiệu và hướng dẫn kỹ thuật v.v…
– Trường hợp hàng hóa bị hư hại trong quá trình vận chuyển quý khách vui lòng từ chối nhận sản phẩm và gửi sản phẩm lại cho SK. Đồng thời thông báo cho bộ phận chăm sóc khách hàng để nhận sản phẩm khác.

Trường hợp không chấp nhận đổi hoặc trả sản phẩm:

– Lỗi do người sử dụng ( rơi vỡ kính vỏ, ngâm nước, gãy chân lịch …)
– Không chấp nhận các lỗi ngoại quan (xước, móp, méo, vỡ, sứt …) khi quý khách đã mang sản phẩm ra khỏi cửa hàng. Vì vậy, quý khách cần kiểm tra 1 cách kỹ càng sản phẩm trước khi nhận sản phẩm.

2. Bảo hành trong 12 tháng

Trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua hàng, nếu sản phẩm phát sinh lỗi của nhà sản xuất, khách hàng được bảo hành miễn phí đối với sản phẩm mua tại SK.

Nếu sản phẩm có lỗi cho lỗi người sử dụng, khách hàng cần trả một khoản phí sửa chữa, chúng tôi sẽ kiểm tra và thông báo mức phí hỗ trợ cho quí khách.

3. MỘT SỐ CÂU HỎI THƯỜNG GẶP TRONG BẢO HÀNH, SỬA CHỮA

(A) Thế nào là lỗi của nhà sản xuất?

Lỗi của nhà sản xuất (NSX) là các lỗi phát sinh trước hoặc trong quá trình sử dụng do NSX gây ra.
Cụ thể ở đây là các lỗi về máy móc bên trong đồng hồ: Người dùng sử dụng đúng theo chỉ dẫn song đồng hồ hay bị hỏng vặt, đồng hồ lúc chạy lúc không hay đồng hồ không hoạt động đúng các chức năng như hướng dẫn.

(B) Các sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên trạng như ban đầu khi mua. Vậy nguyên trạng ban đầu là như thế nào?

Nghĩa là sản phẩm trong điều kiện còn mới nguyên với các đặc điểm:
– Chưa xuất hiện tình trạng đã qua sử dụng, bề mặt vỏ đồng hồ không có dấu hiệu trầy xước.
– Còn đầy đủ phụ kiện: Hộp, tem bảo hành, phiếu bảo hành …
Nếu sản phẩm đổi trả bị mất những phụ kiện đi kèm hoặc dây đồng hồ bị trầy xước sẽ bị từ chối đối trả.

(C) Lỗi do người sử dụng là như thế nào?

Đối với các sản phẩm được áp dụng dịch vụ, các trường hợp lỗi do người sử dụng như sau sẽ được áp dụng tình huống bảo hành tính phí tùy mức độ nặng hay nhẹ của đồng hồ.

Sơ suất rơi vỡ

– Làm rơi đồng hồ xuống đất khiến đồng hồ không chạy
– Đánh rơi làm đồng hồ va vào vật cứng, khiến vỡ kính
– Bị va đụng đồng hồ vào vật cứng kiến đồng hồ bị hỏng hoặc vỡ mặt kính

Sơ suất vô nước

– Không biết về độ chịu nước của đồng hồ nên sử dụng sai thông số. Ví dụ: đồng hồ chịu nước 3 ATM nhưng lại đi bơi…
– Rút núm chỉnh giờ quên không đóng lại nên bị vào nước.

Không biết sử dụng làm gãy chân lịch

Đối với đồng hồ máy Nhật, quí khách lưu ý không được chỉnh lịch trong khoảng thời gian từ 10h tối đến 4h sáng. Trường hợp này sẽ khiến cho chân lịch bị gãy, không hoạt động được nữa.

4. Lưu ý

Sản phẩm được bảo hành là đồng hồ được phân phối tại Hệ thống đồng hồ SK. Chi tiết các thương hiệu trong Website: https://donghosk.com

Tất cả các sản phẩm khi chuyển về Trung tâm bảo hành của SK đều được Kĩ thuật trưởng SK trực tiếp kiểm tra các lỗi để xác định xem đó là lỗi cố ý hay vô ý.

Các sản phẩm thuộc trường hợp cố ý gây ra hư hại hoặc có dấu hiệu tráo đồ bên trong thì đồng hồ sẽ không được áp dụng bảo hành dưới bất kì hình thức nào

Liên hệ: